1.顺丰快递面单照片(要求能清晰辨认单号);
2.不管外箱是否损坏,必须提供外箱整照,如外箱有损坏,也请提供损坏处照片;
3.车厘子受损果子实物照片,重点突出损坏果子比例。
【其它理赔相关信息]
1.请确认收件人地址是在顺丰快递次日达服务覆盖区域,及电话号码正确并保持通畅,下
单后一定及时请提醒客人保持手机通畅,如果因为顺丰无法联系到客人签收,如:客人电话号
码有误、客人未接听电话等(以顺丰官网记录为准),后续产生的理赔将不予受理。
2.请及时查阅订单系统,发货后会产生单号,可以跟踪快递进程,并与客人沟通确保本人
签收,如果是由他人代为签收,如:前台、门卫、保安或同事等,而非本人签收(以顺丰官网记
录为准),后续产生的理赔将不予受理。
3.请提醒客人签收时注意检查包裹是否完好,并开箱检查,如果有质量问题,请签收后24小时内与我们联系,如果理赔申请超过顺丰签收时间后24小时内,我们将不予受理
4.我们理解大家因为对Central Otago 车厘子品质的认可,而把它当作馈赠亲朋好友的礼物
好享受,发货后麻烦客人及时关注顺丰快递信息,不要造成因为被赠予的客人没有及时签收
车厘子有所损失,并且我们要求不要发神秘礼物给亲朋好友,最后把原本是惊喜,变成了惊
吓。如果没有及时签收或者因为是神秘礼物而影响签收,后续产生的理赔将不予受理。
5. Central Otago车厘子采用高于新西兰车厘子出口标准的要求严格执行,但毕竟是生鲜
产品,总是会有个别损坏的果子被扫描仪漏过,正常情况这个比例低于3%(每公斤约5粒)
这个属于正常损耗,不在理赔范围之内。
6. Central Otago车厘子不采用防腐剂、保鲜剂等药剂来保持车厘子的新鲜度,因此能够
达到出口标准的Central Otago车厘子必须经过严格筛选,但Central Otago车厘子含糖量
较高,有个别果子在运输过程中会出现一定的脱水和底部开裂这都属于正常情况,也完全不
影响食用口感,所以这部分果子不在理赔范围之内。
7.新西兰车厘子的出口标准的果子是基于对果子大小、糖分、硬度和表皮光洁度等一系列
指标分析和电脑扫描筛选出来的,因此其口感符合大部分人对车厘子味道的判断,但每个
人的味觉和口感辨识度都不一样,因此我们无法对个人主观判断和喜好,如:不好吃、不够甜、
不够硬等理由,作出理赔。
8.因Central Otago车厘子发货季节正好是国内北方地区的严冬时节,我们已经对车厘子
进行了严格的保温处理,但在发往北方地区的时候还是会有可能造成冻伤情况(一般情况室
外气温在零下15度及更低的地区容易发生),这属于我们不可控的风险,因此如收货人所
在地区属于极寒气候,如:黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古等地区,果子出现冻伤,不在理赔
范围之内。
如有自然天气缘故或其它不可抗拒因素,影响新西兰出口中国,配送服务会作出调整,也
会及时与您沟通,请配合协调。本司不对自然无法抗拒因素对产品质量的影响负责,例如
低温天气,冰雪封路,法定假日等;以及产地天气原因造成的成熟期延后等无法抗拒因素保
留解释权。
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